弊社は、広告代理・制作やコールセンター代行などを通じて、
健康食品や化粧品等の販売をお手伝いしております。

通販に特化して400社以上を支援してまいりましたが、「売上を伸ばしたい」と
ご相談を受ける際、非常に「もったいない」と思うケースがあります。

それは、コンビニや郵便局などでの「後払い決済」を導入していない場合です。
まずは以下の事例をご覧ください。

お客様にとっては、
「今払わなくても、先に商品が届く」
「初めての会社でも安心して注文できる」
「注文後、キャンセルもしなくてよい」

このようなメリットがある「後払い」は、即効性がある販売施策。
導入に伴う売上アップ事例も数多く報告されています。

ところが･･･
「後払い」を始めると必ずと言っていいほど発生するのが、以下のようなトラブルです。

不払い客のために督促状を送り、電話をかける。それでも支払ってくれない場合は、
人手をかけて回収するのも費用対効果が合わないので、結局は放置･･･

せっかく心を込めてお届けした商品の、代金が払ってもらえない。
これほど悔しいことはないでしょう。

このような未回収に伴う損失を避けながら、後払いによる販売機会の
拡大メリットを享受するためには、どうすればよいか？

その問いに答えるのが、本セミナーの講師、
ＨＡＺＳ（ハッツ）株式会社 代表取締役 東弘樹氏です。

決済管理を専門に通販会社約20社をコンサルティングしてきた、東氏は答えます。

「たしかに、後払い決済を導入するだけで、多くの会社では売上がアップします。
マーケティング施策を変更せずとも、前年度比120％には上がるでしょう。

一方、代金をきちんと払ってくれない顧客が一定数出てくるのも事実。
これには、一人一人の顧客を“点”で見るのではなく、
統計データを眺めて冷静に対処すればよいのです。」

たとえば、不払いのお客様への対応について。
下図のように、お客様を４パターンに分類します。

95％のお客様は、何も注意しなくても代金を支払ってくれる「優良顧客」。
しかし、新規のお客様の100人に1人は、悪質な顧客が必ず紛れ込んでいるのも事実です。

では、どうすればよいのか？

「１．与信（審査）」「２．回収（督促）」「３．償却（コスト化）」と
３つのステージに分けて、施策をとります。

このような原則にもとづいて統計的マネジメントを行えば、
一部の悪質顧客に振り回されることなく、自動的に決済コストを
最小化させる業務フローを作れるのです。

本セミナーでは、上記のような例を用いながら
「決済手段の最適化によって、販売機会を最大限に伸ばしながら、
不払いのリスクや回収に伴うコストを下げる方法」をお伝えいたします。

講演内容（一部抜粋）

これまで東氏は、通販における決済管理をテーマとしたセミナーを
約20回にわたり実施されてきました。過去参加者の感想を紹介いたします。

これまでの「債権管理」は数十万円以上の大口の債権を対象としていたため、
通販での数千円単位の少額債権には、世の中に出回る参考書・マニュアル類は役に立ちませんでした。

講師の東氏は、この債権管理を通販の世界に当てはめた第一人者。

法務・会計・経営などの理論を、コールセンター・督促・販売など
通販実務に融合させ、独自のノウハウを構築されてきました。

今回はこのノウハウを、単品リピート通販における経営の観点から、
今取り組むべきポイントに絞ってお話しいただきます。
経理担当者だけに分かる専門用語はできるだけ使わずに、お話しいただきます。

追伸

日本通信販売協会（ＪＡＤＭＡ）の発表した統計によると、
50代女性の「主な支払い手段」でコンビニは59.0％、郵便振替は29.5％と
主に「後払い」決済が多くを占めています。
（出典：「第18回 全国通信販売利用実態調査 報告書」）

中高年女性を主な顧客として、紙媒体への広告展開を成長エンジンに、
一気に飛躍しようとする健康・美容通販会社にとって、欠かせない決済手段です

「リスク管理とは、リスクを避けて通ること」このようにお考えの方は、
本セミナーにお越しいただいても、得るものは多くないかもしれません。

「リスクを可視化して統計的に管理することで、果敢にチャレンジしていきたい」

このような強い意志をお持ちの経営者様・事業責任者様からの
ご応募を心よりお待ち申し上げております。